Veelgestelde vragen

– 1 jaar standaard garantie:

Bij www.laptoptekoop.nl bieden wij standaard 1 jaar volledige hardwaregarantie. Deze garantie is alleen van toepassing bij normaal gebruik.

Welke vormen zijn uitgesloten bij de garantie:

• Software problemen
• Valschade
• Stootschade
• Waterschade
• Vochtschade
• Virussen
• Overclocken

– 14 dagen retourneren:

Wij bieden u de mogelijkheid om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te retourneren.

Disclaimer: Het product moet in dezelfde staat en compleetheid worden teruggestuurd.

– Terugbetaling bij retourneren:

Na ontvangst van het product ontvangt u binnen 1 tot 2 weken de terugbetaling digitaal (via bankoverschrijving). Wij controleren de laptop volledig op compleetheid, serienummer, eventuele schades en voeren indien nodig herinstallaties uit.

– Reparatie tijdens de garantie:

Als er binnen 10 werkdagen geen oplossing is voor reparatie of vervanging door een vergelijkbaar model, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 1 tot 2 weken wordt terugbetaald.

Reparatie kan vertraagd zijn o.b.v. verschillende mogelijkheden:

• De hardware van het systeem is uniek en moeilijk verkrijgbaar/repareerbaar.
• Logistieke vertraging
• Het probleem moet worden opgelost door de fabriek

– Gratis verzending en verzekering:

Bij aankoop van een:

• Refurbished laptop
• Desktop
• Hardware
• Randappratuur

Bieden wij gratis verzending + verzekering bij bestellingen vanaf 75 euro.

– 24/7 telefonisch bereikbaar:

Uniek in Nederland! Wij maken gebruik van een 24/7 telefoonservice, zodat u nooit binnen openingstijden hoeft te bellen. Flexibiliteit in vragen en klantenservice staat bij ons hoog in het vaandel.

Moeilijke en inhoudelijke vragen worden ingediend via een ticketsysteem. Binnen 1 werkdag ontvangt u direct een antwoord op uw vraag, zowel technisch als verkoop gerelateerd.

– Hulp op afstand:

Wat houdt hulp op afstand in? Hoewel onze disclaimer geen garanties biedt voor software, bieden wij wel gratis hulp op afstand voor 98% van de laptopproblemen die software gerelateerd zijn. Wij helpen flexibel met:

Dit kan gaan over:

– Installaties & Windows-herinstallaties
– Beantwoorden van vragen
– Tips en advies om problemen te kunnen voorkomen
– Systeem up-to-date houden

– Advies op maat:

Advies op maat van een specialist nodig? Wij geloven in onze service en expertise! Als het goedkoper en beter kan, waarom niet? Wij bieden gratis specifiek laptopadvies, zodat u de beste opties en keuzes heeft, vaak ook nog voordeliger. Wij zijn transparant en eerlijk en staan graag voor u klaar.

– Uitgesloten garanties:

Hoewel dit normale vormen van garanties zijn, bespreken wij ze toch in onze disclaimer. Bij uitgesloten garanties proberen wij u altijd te helpen met onze expertise. Is het systeem gevallen? Bel ons en wij bekijken het scherpste tarief voor reparatie. Garantie is alleen geldig bij normaal gebruik.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor verdere vragen of informatie.

– Hoe kan ik betalen?

Betalen is mogelijk via diverse digitale betaalmethoden.

– Welke betaalmogelijkheden?

1. Bankoverschrijving
2. iDeal (alle banken)
3. Creditcard
4. Achteraf betalen
5. Betalen in 3 termijnen

– Factuur op naam of bedrijf

Bij ons ontvang je altijd een factuur op jouw naam of de naam van jouw bedrijf.

– Wat is de levertijd

Wij streven naar een 24 uur verwerkingstijd (werkdagen).

– Werkdagen & verzending

Wij werken met werkdagen van maandag t/m vrijdag vanaf 09:00-17:00.
In de weekenden word er niet verzonden.

Waarom niet: wij verzenden vanuit onze lokale showroom in Almere

Adres showroom:

High End Laptops – www.laptoptekoop.nl
Radioweg 6, 1324KW Almere

– PostNL of DHL vertraging

Als de vertraging langer is dan 5 werkdagen, kun je ons het beste contacten via info@laptoptekoop.nl. Wij bellen het verzendbedrijf op over de stand van zaken.

– Track and Trace

Als je bestelling is gelukt, ontvang je via ons altijd een verzekerde + aangetekende track and trace

– Product beschadigd

Is je product beschadigd aangekomen zoals een kapot scherm? Deuk in de doos of missende onderdelen / diefstal. Dan kan je ons het beste contacten via: info@laptoptekoop.nl. Wij zorgen dat er z.s.m. een oplossing komt.

– Product niet geleverd

Product niet geleverd? Dan kan je ons het beste contacten via: info@laptoptekoop.nl. Wij zorgen dat er z.s.m. een oplossing komt.

– Verzekerd verzonden

Alle producten worden verzekerd verzonden + aantekening bij ontvangst. De verzekering is standaard 500 euro.

– Hoe kan ik retourneren

Als u het product wilt retourneren binnen de 14 dagen herroepingsrecht zonder opgave. Kun je ons het beste contacten via: info@laptoptekoop.nl.

Kijk ook naar de veelgestelde vragen:

– 14 dagen retourneren zonder opgave
– Terugbetaling bij retourneren 1 tot 2 weken

– Verkopen wij refurbished of tweedehands?

Bij ons worden gecontroleerde systemen verkocht, die grondig zijn nagekeken door de fabriek, groothandel en ons team. We verkrijgen onze systemen op basis van fabriekscontroles en met aandacht voor de uiterlijke staat, volgens de gestandaardiseerde waarderingsschaal voor refurbished producten, oftewel de “grades” die we aangeven met sterren:

5/5 sterren = A grade
4/5 sterren = B grade
3/5 sterren = C grade

Refurbished betekent dat het systeem altijd 100% hardwarematig in orde is, tenzij anders aangegeven. De uiterlijke staat kan echter variëren, daarom hanteren we verschillende gradaties voor het uiterlijk.

– Wat verkoopt www.laptoptekoop.nl?

www.laptoptekoop.nl is als enig EU-bedrijf gespecialiseerd in het aanbieden van High-End laptopsystemen tegen tweedehandsprijzen. Onze focus ligt volledig op Refurbished-kwaliteit.

Wij bieden jong gebruikte systemen aan, variërend van recente modellen tot laptops tot 5 jaar oud. Dit alles met aanzienlijke kostenbesparingen in vergelijking met nieuwe laptops.

– Wat is refurbished?

Refurbished verwijst naar volledig gecontroleerde systemen, variërend van vrij recente modellen tot laptops van maximaal 5 jaar oud. Onze voornaamste producten betreffen recente modellen tot 2 jaar oud.

– Is refurbished het zelfde als tweedehands?

Nee, refurbished laptops en tweedehands laptops vallen onder verschillende categorieën.

• Tweedehands: verkoop door particulieren of hobbyisten zonder garantie en officiële controles.
• Refurbished: voldoet aan EU-kwaliteitseisen en -normen, inclusief  strenge kwaliteitscontroles, gradaties en garanties.

– Wat zijn high-end laptops?

High-End Laptops vormen de kern van ons aanbod. Deze systemen, naarmate ze duurder zijn, vertonen een hogere mate van afschrijving. Ze kenmerken zich vaak door unieke eigenschappen, zeer hoge prestaties en zijn snel een ‘one of a kind’.

Door een High-End Systeem aan te schaffen, ben je verzekerd van langdurige prestatiewaarde en een zeer lage afschrijving in de komende 5 jaar.

– Verkopen wij refurbished of tweedehands?

Wij verkopen:

• Refurbished laptops
• 2de kans laptops
• Retour laptops

Tweedehands laptops zijn afkomstig van particuliere verkopers zonder garantie en officiële controles. Wij bieden geen tweedehands laptops aan.

In welke landen actief?

– Nederland
– België
– Duitsland
– Frankrijk
– Spanje
– Italië
– Oostenrijk
– Finland
– Portugal
– Ierland
– Griekenland
– Slovenië
– Zweden

– Hoe worden de laptops ingekocht?

Wij maken voor 90% gebruik van ons vaste importkanaal, rechtstreeks vanuit ICT-groothandels en fabrikanten

– Waarom kiezen jullie voor geïmporteerde modellen?

Wij zijn op de hoogte van de kwaliteit, garanties en voorwaarden die wij met deze laptops kunnen bieden. Op deze manier kunnen wij onze klanten optimaal van dienst zijn en systemen leveren tegen zeer concurrerende prijzen in vergelijking met nieuwe laptopprijzen. Het voordeel kan oplopen tot 70% van de aanschafwaarde ten opzichte van nieuwprijzen.

– Voordelen van importinkoop

• Concurrerende prijzen voor Nederland en 15 EU-landen
• Zeer gunstige voorwaarden (fabrieksgaranties)
• Geen beoordeling door een derde partij (grijs gebied van inkoop)
• Zekerheid omtrent de kwaliteit en prestaties van onze goederen

– Refurbished en Windows 11

Op dit moment ondersteunt 99% van de markt geen Windows 11-systemen. Als erkende verkopers van High End Laptops bieden wij echter 70% van onze directe voorraad met Windows 11-ondersteuning aan.

Hoewel het mogelijk is om Windows 11 zonder ondersteuning gratis te installeren, raden wij dit niet aan voor een duurzaam en goed presterend systeem op de lange termijn.

Wij bieden hoofdzakelijk 95% QWERTY-indelingen aan, vaak met extra tekens zoals Fins of Noors.

Beschikbare toetsenbordindelingen voor laptops zijn onder andere:

• QWERTY – Nederlands – Algemeen
• QWERTZ – Duits
• AZERTY – Frans

– Wie bepaalt de staat van het systeem
Het oordeel over de staat van het systeem wordt vastgesteld door onze IT-partners/fabriek. Wij maken geen gebruik van beoordelingen door derden (wat vaak voorkomt).

Laptop verkopen aan www.laptoptekoop.nl

Wij kopen laptops van particulieren tegen handelsprijzen aan, met als referentiepunt prijzen die 20-30% onder de tweedehandsmarktplaats liggen.

Dankzij onze specialisatie en klantenkring kunnen wij zeer nauwkeurig en transparant handelen. Bij het verkopen van een systeem is het verplicht om gebruik te maken van het laptop verkoop formulier.

Externe contact is niet mogelijk.

Akkoord en betaling

Bij akkoord en een vastgestelde prijs betalen wij het volledige bedrag binnen 48 uur uit.